【每周一星】刘芳——健康守护人,为生命质量护航

2021-03-01 09:09:12来源: 开封市中心医院

《黄帝内经》说:“上工治未病,不治已病,此之谓也”。我的理解是“高超的医术在于未病先防和既病防变”,我们健康管理中心不仅要用精密的仪器、专业的知识、丰富的经验和满腔的热忱努力践行这条千古医训,同时还要用科学的理念和先进的手段开辟出健康管理的新天地。

——刘芳

刘芳,女,开封市中心医院健康管理中心主任,副主任医师,中共党员,现任开封市健康体检质量控制中心主任,中国健康管理学会河南分会质量管理分会理事,河南省医师协会常务委员,河南省健康管理学会理事,河南省医学会健康管理分会委员。荣获开封市五一巾帼标兵,关心支持国防建设先进个人,河南省干部保健先进个人等荣誉称号。

经历、向往、成长、收获。1996年,刘芳主任迈出校门,带着向往,带着憧憬,带着对医院的敬畏,开启了自己的人生新篇章。

培育自我成长的最好方式是学习,展现自我能力的最好方式是舞台。毕业于医学临床专业曾担任学生会主席的她,医院分配的第一个岗位便是喻为“指挥作战司令部”的医政科,要以学校教科书中扎实的理论知识为基础,去寻找、解决实际工作中存在的问题;对内要抓好医疗质量,对外应处理好琐碎、繁杂的业务;尤其在面对患者的投诉,要做到转换角色力争做好与患者及家属之间的沟通;种种的处理问题及疑难病例的讨论,不仅仅让她收获了知识与经验,更是培养了遇事严谨认真、于人宽容善良的品质。

光阴如梭,岁月如歌,2010年,医政管理工作14年的她受医院委派前往负责医保办工作,带着领导的重托,带着同事们的信任和鼓励,来到了新岗位。从熟悉掌握国家各项医保政策、制度和文件,到研究医保各项数据统计分析;从日常病案清单的审核到临床现场的指导反馈;从医保专管小组的成立,规范统一标准的学习执行,到每月如期的检查考核指导,按照“奖罚对等原路返回”的原则,以标准化与数据化相结合的方法,促使我院医保管理质量得以持续提升,从而也得到医保中心的高度赞扬。在全国审计大督查活动中,我院医保管理工作顺利通过专家的审核并受到上级部门的高度评价。

追求不尽、奋斗不止;谦和不凡、宽容不易;人格发光总在关键时,人格铸成却在平凡中。

2017年,刘芳凭借较强的工作能力,出色的工作业绩,被调至体检科担任主任,也是她迈入工作新领域的再一次挑战。总书记习近平在重要讲话中提出 “健康中国2030规划刚要”,从国家发展的角度指出了健康中国是一种发展模式,是把人民健康放在优先发展的战略地位。医院正式将体检科更名为健康管理中心。健康管理中心不仅仅关系到医院的专科发展,更是担负着全市人民的健康所托。怎样带领大家让科室稳步发展?怎样才能确保体检质量的持续提升?又怎样做好由以往的健康体检为主流的单纯模式向集诊断、治疗、健康促进为一体的全方位体检医疗模式转变等等,回顾、总结、探索、转变。一位恩师曾告诉她:方向比方法重要、选择比努力重要、态度比能力重要、信心比基础重要。捋清思路、明确方向,首先制定出近三年内的可行性计划,以争创国家健康管理示范基地为目标,以信息化管理系统做为工具,以科室质量控制做为保障,带领大家逐一落实,将健康管理的理念贯穿于检前、检中、检后的各个环节之中。

做到强化科室精细管理,确保质量安全

持续完善修订各岗位职责,实施精细化、数据化管理新模式。在检前、检中、检后采取多种服务举措,优化体检流程、开展检前咨询服务;检中关注危急值的管理,做到专人负责;在检后开展重点异常指标的风险预警服务。为提高员工幸福指数,提高工作效率,积极探索、初步实施绩效管理,强调过程管理,将绩效考核贯穿于日常管理的方方面面,极大调动了员工的工作热情,同时也初步尝试到通过绩效考核的管理方法带来的收获。

发挥三甲综合特色,开展检后管理服务

充分利用我院品牌优势,加强与临床多学科合作,确保体检质量的提升,促进学科发展;持续延伸开展检后健康管理服务,探索慢病管理模式。

加强业务学习,提高人员业务素质

加强科室业务培训、规范员工服务行为、提高全员整体素质,分批组织科室人员前往省级以上兄弟体检单位参观学习,树立“我的岗位我负责,让标准成为习惯”的服务宗旨,从而培养了科室团队的向心力。按照国家级健康管理示范基地审核标准,不断完善科室各项管理,并参与国家多中心课题合作及联合我院精准医学与相关科室协同开展课题项目的研究,为学科建设发展填补了空白 。

2019年成功争创成为国家级健康管理专科发展科技创新中心(原国家级健康管理示范基地),这是健康管理领域的至高荣誉。2020经开封市卫健委评审通过,成为开封市健康体检质量控制中心。

开拓进取,专科发展逐步推进

积极探索体检工作新模式 ,推进信息化管理进程。结合实际工作需求,不断完善体检软件,先后开通了全流程智能导捡系统,系统会自动根据客户入检时间、检查项目、等待时间、检查时间和检查区间的距离关系等条件计算出最优化的体检顺序,并通过医生诊室外的显示器、语音等硬件设备进行显示和语音播报,使体检流程更加清楚,秩序更加规范。

开启自助机自助打印体检单功能,公务员体检系统应用,体格软件升级对接。不断开发完善随访软件功能,促使科室业务管理工作更加标准化、科学化、规范化;同时启用健康微信公众平台,掌上健检小程序,开展体检套餐的选择、预约、交费以及查阅体检报告、健康知识科普等服务,不仅为体检客户提供了方便,更是提高了工作效率。

欲穷千里目,更上一层楼。

刘芳将积累多年的医政及医保管理经验与健康管理经验在实际工作中融会贯通,形成兼收并蓄独树一帜的管理风格,继而成为河南省健康体检质控中心委员,参与省内各地市质量控制工作。2020年7月份在国家级健康管理学科建设与科技创新中心评选中,河南省中华医学会健康管理分会接到省内评审并推荐的任务,邀请刘芳主任加入专业素质高,业务能力强,管理经验丰富的专家评审组,与诸位专家一起圆满的完成了此次评审活动。2020年10月份省质控中心在对全省体检机构进行调研时,不仅对我市健康体检质量工作给予高度肯定,还邀请刘芳与省级专家一起对开封市、安阳市、周口市等地市的体检机构进行调研。同舟共济扬帆起,乘风破浪万里航。刘芳主任正以昂扬的姿态带领她的团队扬帆起航。

历经奋斗成此景,人间万事出艰辛!刘芳将继续带领全科同仁,围绕医院的中心工作,不忘初心,协作拼搏,让我们将岁月的果实,创业者的足迹,铭刻在心,把内心的骄傲和自豪,化为对健康事业的无限热爱和不懈追求,以更加坚实的脚步,更加努力拼搏,撸起袖子加油干,为开封市人民的健康保驾护航!

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